一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的教师一年的工作日有多少天，一年有多少周ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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